Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Kabupaten Kutai Timur

Dataset ini menyajikan informasi mengenai nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kutai Timur.

Konsep dan Definisi

• [25010045] Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
• [K01368] Pelayanan Publik: kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif.
• Survei Kepuasan Masyarakat (SKM): Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
• Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan.

Sumber : Kepka BPS No 996 Tahun 2025 dan PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017

Interpretasi

Nilai indikator menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Kutai Timur berdasarkan hasil SKM. Semakin tinggi nilai indeks menunjukkan semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Kutai Timur.

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dikategorikan berdasarkan nilai indeks dan mutu pelayanan sebagai berikut:

     +-----+--------------+--------------+----+---------------+
     | NP  |      NI      |      NIK     | MP |     Kinerja   |
     +-----+--------------+--------------+----+---------------+
     |  1  | 1,00–2,5996  | 25,00–64,99  | D  | Tidak baik    |
     |  2  | 2,60–3,064   | 65,00–76,60  | C  | Kurang baik   |
     |  3  | 3,0644–3,532 | 76,61–88,30  | B  | Baik          |
     |  4  | 3,5324–4,00  | 88,31–100,00 | A  | Sangat baik   |
     +-----+--------------+--------------+----+---------------+

Keterangan singkat:

• NP = Nilai Persepsi
• NI = Nilai Interval
• NIK = Nilai Interval Konversi
• MP = Mutu Pelayanan